La directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, ha defendido, en el foro BrandPulse, que “la marca es un elemento vertebrador que define la identidad, orienta las decisiones estratégicas e integra valores, reputación y compromiso con clientes, empleados y sociedad”.
Durante su intervención en la VI edición de BrandPulse, el Estudio sobre la Salud del Branding en España, promovido por AEBRAND y el Foro de Marcas Renombradas Españolas y celebrado en Murcia, Santos ha destacado que “la marca Hefame es un activo estratégico esencial que impulsa la confianza, la diferenciación y la innovación en un sector en pleno proceso de transformación”.
Durante su intervención, Santos ha explicado que la marca de la cooperativa es mucho más que un logotipo, y que “constituye un elemento vertebrador que define su identidad, orienta las decisiones estratégicas e integra valores, reputación y compromiso con las farmacias, los empleados y la sociedad”. Además, ha puesto en valor la humanización como un valor diferenciador.
Asimismo ha destacado además que “su humanización es clave porque una marca que se siente internamente no solo cohesiona equipos, sino que impacta en la confianza y la relación con el cliente» y ha añadido que «esa conexión interna es la que permite que cada interacción con las farmacias sea cercana, transmita la intención de hacer las cosas bien, acompañar y aportar valor. Así, garantizamos una experiencia auténtica, consistente y diferenciadora, que refuerza tanto la marca corporativa como nuestra propuesta de valor”.
Tradición y futuro
En su exposición, la ejecutiva de la cooperativa de distribución farmacéutica ha recordado que, a lo largo de los 75 años de historia de Hefame, la marca ha sido “un pilar fundamental en su estrategia de expansión, favoreciendo la unión entre tradición y visión de futuro, y acompañando a las farmacias en su desarrollo y crecimiento”. En este sentido, se ha referido a los recientes procesos de integración de otras cooperativas, poniendo en valor el modelo de Hefame que prioriza el respeto por la conservación de las identidades locales.
Propósito
Santos ha afirmado que “el propósito y la sostenibilidad forman parte intrínseca del ADN de Hefame” subrayando el compromiso de la cooperativa con la transparencia en sus iniciativas de responsabilidad social. En este sentido, ha destacado que Hefame evidencia el impacto real de sus proyectos y refuerza su reputación actuando con anticipación y vocación de servicio, especialmente en situaciones de crisis como la pandemia o la DANA.
En el ámbito medioambiental, ha señalado que la cooperativa apuesta firmemente por la reducción de su huella de carbono y promueve la sostenibilidad en todas sus marcas. Además, impulsa acciones solidarias y ambientales a través de la Fundación Hefame, en colaboración con su marca de farmacia, Interapothek (ia).
“Todas nuestras marcas participan activamente en este propósito”, ha dicho, poniendo como ejemplo que su marca de farmacia, Interapothek, ia, “desarrolla ediciones limitadas solidarias que apoyan proyectos de la Fundación y apuesta por la sostenibilidad en cada producto”. En sus palabras, “cada una de estas acciones demuestra que nuestro compromiso no es un mensaje vacío, sino una estrategia real aplicada día a día”
Diferenciación
Sobre la importancia de las marcas en la diferenciación de su empresa, la directiva se ha referido a las marcas Interapothek y F+ como “estratégicas en la búsqueda de ese objetivo”, destacando que la primera de ellas, la marca de farmacia de Hefame, “se ha consolidado apoyándose en una estrategia centrada en el cliente, que responde a sus necesidades, apuesta por una comunicación directa y cercana, y ofrece un diseño innovador que proyecta profesionalidad y confianza”. El diseño, ha recordado, “ha sido reconocido con 17 premios nacionales e internacionales y ha dado forma a un proyecto que aporta alta rentabilidad y visibilidad a la farmacia, reforzando su imagen ante los pacientes”.
Santos ha recordado que el diseño de la marca ha sido reconocido con 17 premios nacionales e internacionales, y ha dado forma a un proyecto que «aporta alta rentabilidad y visibilidad a la farmacia, reforzando su imagen ante los pacientes».
Respecto a la marca F+, la ejecutiva ha explicado que ha colocado a su cooperativa “a la vanguardia de la digitalización, al ofrecer a las farmacias un conjunto de servicios tecnológicos que les permite mejorar su atención, optimizar procesos y ganar eficiencia, respetando la cadena de valor y poniendo siempre al paciente en el centro.
Innovación y digitalización
En el análisis de los retos de futuro, Santos ha resaltado como pilares estratégicos la innovación y la digitalización, destacando que durante años la cooperativa se ha preparado para la transformación digital y la introducción de nuevas tecnologías.
Por último, Isabel Santos, ha manifestado que “la marca Hefame seguirá siendo motor de confianza, diferenciación y liderazgo en el sector farmacéutico, un reto que implica evolucionar la marca, integrar la tecnología y mantener el propósito y compromiso con las farmacias y la sociedad”.