Según el estudio ‘Retail Performance Ranking 2025’ de EY-Parthenon, la multinacional sueca Ikea, seguida por Leroy Merlin y Decathlon, son los tres comercios minoristas que más confianza generan entre los consumidores españoles. La confianza se ha consolidado como el principal factor de elección para los clientes, con un peso de casi el 17% sobre el total de los criterios evaluados.
El consumidor busca más que una buena comunicación, priorizando el cumplimiento
La socia responsable de consumo y retail de EY-Parthenon, Macarena Gutiérrez, explica que esta nueva tendencia refleja a un cliente más informado y exigente, que prioriza que las marcas cumplan con lo que prometen, más que simplemente comunicar bien.
Además de la confianza, el informe destaca que los consumidores también consideran aspectos económicos, como las ofertas (11,1%) y la relación calidad-precio (10,4%), por encima de otros factores como la atención al cliente (9,6%) o el apoyo al proceso de compra (6,1%).
Ikea lidera el ranking de confianza, con Amazon y MediaMarkt destacando por su crecimiento
En cuanto a las puntuaciones, Ikea lidera con 75,8 puntos, seguida de Leroy Merlin (74,8 puntos) y Decathlon (74 puntos). Otras marcas destacadas son Amazon (73,1 puntos), Druni (70,6) y MediaMarkt (70,2).
Entre las marcas españolas, destacan El Corte Inglés (69,2 puntos), Mercadona (69 puntos), Tiendanimal (69,6 puntos) y Zara (68,5 puntos).
El mayor incremento en confianza de 2025 ha sido para Amazon, con un aumento de 8,7 puntos interanuales, seguido de Mediamarkt (+6,5 puntos) y Druni (+4,3 puntos).